Comportement inadéquat de l’utilisateur et directives de la communauté
Conditions des terrains
Défaut de présentation aux matchs publics
5.PROCÉDURE D’ACHAT ET DE SOUSCRIPTION
6.FORFAIT PREMIUM
7.TARIFS ET PAIEMENT
8.GESTION DES DETTES
9.ANNULATIONS
Droit d’annulation
10.COMMUNICATIONS ET NOTIFICATIONS ÉCRITES
11.RENONCIATION
12.NULLITÉ
13.INTÉGRITÉ DU CONTRAT
14.PROTECTION DES DONNÉES
15.LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLES
16.PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
17.MISES À JOUR DES CONDITIONS
18.LIMITES D’ÂGE
19.CAS DE FORCE MAJEURE
20.DIVISIBILITÉ
21.LIENS ET CONTENUS DE TIERS
22.CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’UTILISATEUR
23.RÉSILIATION
24.LANGUE
1. DÉFINITIONS
Aux fins de ces termes et conditions :
« Playtomic » se réfère à Playtomic, S.L., propriétaire et opérateur du site web et de l’application Playtomic.
« Site web » se réfère au site web www.playtomic.io.
« Application » fait référence à l’application mobile de Playtomic.
« Utilisateur » se réfère à toute personne accédant, navigant ou utilisant le site web ou l’application de Playtomic.
« Utilisateur Premium » se réfère à tout utilisateur ayant souscrit le Forfait Premium de Playtomic.
« Club » se réfère à toute installation ou organisme sportif proposant des services par le biais de Playtomic.
« Services » inclut, entre autres, les réservations de terrains, les matchs publics, les cours, les matchs ouverts, les cours privés, les cours, les tournois et les ligues proposés par le biais de Playtomic.
« Forfait Premium » se réfère au service de souscription offrant des fonctionnalités supplémentaires aux utilisateurs.
2. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Le propriétaire de ce site web, www.playtomic.io, (ci-après, le « site web ») et de l’application Playtomic (ci-après, « l’application ») est : Playtomic, S.L., NIF nº B-84604792 et immatriculée au Registre du Commerce de Madrid, au tome nº 35650, livre nº 0, feuille nº 84, 8ème section, page nº M-430240 et dont les coordonnées sont les suivantes :
Ce document (et le reste des actes légaux mentionnés sur celui-ci) stipule les conditions applicables à l’utilisation de ce site web et de l’application, ainsi que l’achat de services sur ceux-ci (ci-après, « les conditions »).
Aux fins de ces mentions légales, il sera entendu que l’activité développée par Playtomic au travers du site web ou de l’application inclut :
La commercialisation et la réservation de terrains de padel ou de tennis ou tout autre sport tel que le pickleball, le badminton, le squash, le beach tennis ou le tennis de table. Les utilisateurs souscrivant au Forfait Premium - Playtomic Unlimited (ci-après, le « Forfait Premium ») pourront profiter de fonctions Premium supplémentaires telles que des cours, tournois ou jeux gratuits, entre autres.
Outre ces conditions, avant d’accéder, de naviguer et/ou d’utiliser ce site web, l’utilisateur devra également prendre connaissance de la politique de cookies et de la politique de confidentialité de Playtomic relative à la protection des données. L’utilisation de ce site web ou l’acquisition et/ou la demande d’acquisition d’un produit et/ou service au travers de celui-ci impliquera, pour l’utilisateur, l’acceptation d’être engagé par ces conditions et tout ce qui précède. En cas de désaccord avec les faits exposés, l’utilisateur devra s’abstenir de tout usage de ce site web.
L’utilisateur est également informé que ces conditions pourront faire l’objet de modifications. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de les consulter chaque fois qu’il accède, navigue et/ou utilise le site web, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la demande d’acquisition des produits et/ou services.
Playtomic propose divers services aux utilisateurs, destinés à améliorer leur expérience sportive. Ces services incluent :
Réservations : les utilisateurs peuvent réserver des terrains pour pratiquer les différents sports, directement à partir de l’application Playtomic.
Matchsouverts : les utilisateurs peuvent rejoindre des matchs ouverts, disponibles pour le public, auxquels n’importe qui peut participer.
Cours publics : les utilisateurs peuvent s’inscrire à des cours collectifs afin d’améliorer leurs compétences dans diverses disciplines.
Cours privés : les utilisateurs ont la possibilité de réserver des séances individuelles avec des entraîneurs, pour des entraînements personnalisés.
Cours : des cours sont programmés afin que les utilisateurs puissent apprendre et améliorer leurs techniques au fil des séances.
Tournois : les utilisateurs peuvent participer à des tournois organisés, se mesurant ainsi à d’autres joueurs lors de compétitions organisées.
Ligues : les utilisateurs peuvent rejoindre des ligues afin de s’affronter régulièrement, pendant une saison, afin d’améliorer leur jeu et de faire connaissance avec d’autres joueurs.
Pour toute question relative à ces conditions, l’utilisateur pourra contacter la société Playtomic par courrier électronique à l’adresse suivante : hola@playtomic.io
3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus et toutes les caractéristiques et fonctions du site web et de l’application tels que, par exemple, les textes, graphiques, logotypes, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et programmes informatiques sont la propriété exclusive de Playtomic, des titulaires des licences ou d’autres fournisseurs de contenus et sont protégés par les lois internationales de droits d’auteur, marques commerciales, brevets, secrets commerciaux et autres lois de propriété intellectuelle ou droits de propriété.
Une licence limitée, non exclusive, intransmissible et révocable est accordée aux utilisateurs afin d’accéder et d’utiliser le site web et l’application, uniquement à des fins personnelles et non commerciales, conformément à ces conditions.
Les utilisateurs ne pourront reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, diffuser publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre aucun matériel du site web ni de l’application, excepté dans les cas suivants :
Des copies des matériels relatifs à l’accès et la consultation du site pourront être stockées sur l’ordinateur de l’utilisateur.
Des fichiers stockés automatiquement par le navigateur internet pourront être enregistrés dans la mémoire cachée de l’ordinateur, dans le but d’améliorer la visualisation.
Une copie d’un nombre raisonnable de pages du site web pourra être imprimée ou téléchargée, à des fins d’usage personnel et non commercial, toute reproduction, publication ou distribution étant interdite.
Le nom, le logo et tous les noms, logotypes, noms de produits et services, dessins et slogans en rapport avec Playtomic sont des marques commerciales de Playtomic ou de ses filiales ou titulaires de licences. Les utilisateurs ne devront pas utiliser ces marques sans le consentement préalable écrit de Playtomic, à obtenir auprès de son département juridique à l’adresse suivante : legal@playtomic.io
4. L’UTILISATEUR
L’accès, la navigation et l’utilisation du site web vous conférant la condition d’utilisateur (ci-après désigné indistinctement, individuellement par « l’utilisateur » ou collectivement par « les utilisateurs »), vous acceptez, dès le début de la navigation sur le site web et l’application, toutes les conditions ici établies, ainsi que leurs modifications ultérieures, sans préjuger de l’application de la réglementation légale respective à caractère obligatoire, le cas échéant.
L’utilisateur assumera la responsabilité d’une correcte utilisation du site web et de l’application. Cette responsabilité s’étendra à :
L’utilisation du site web et de l’application uniquement à des fins de consultation et d’achats légalement valables.
Ne pas réaliser de faux achats ou d’achats frauduleux. S’il est raisonnablement considéré qu’un achat de ce type a été effectué, celui-ci pourra être annulé et les autorités pertinentes seront alertées.
Fournir des coordonnées véridiques et légales telles que, par exemple, l’adresse électronique et/ou toute autre information telle que le nom ou le numéro de téléphone.
L’utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et être légalement capable de conclure des contrats par le biais de ce site web et de l’application.
Le site web et l’application sont principalement consacrés aux utilisateurs résidant en Espagne. Playtomic ne garantit pas que le site web ou l’application observent totalement ou partiellement les lois d’autres pays. Playtomic n’assume aucune éventuelle responsabilité dérivée de cet accès ni ne garantit pas l’envoi ou la prestation de services hors de l’Espagne.
L’utilisateur pourra officialiser, à sa guise, avec Playtomic le contrat d’achat et de vente des produits et/ou services souhaités, dans n’importe laquelle des langues de ces conditions sur le site web.
Les niveaux de Playtomic
Le système de niveaux de Playtomic a été prévu pour mettre les utilisateurs en contact avec d’autres joueurs de même niveau, garantissant ainsi des matchs équilibrés et divertissants. Ces niveaux seront déterminés selon différents facteurs tels que l’historique de jeu, les commentaires des joueurs et l’auto-évaluation, tout cela contribuant à ce que les rencontres soient justes et à améliorer l’expérience de jeu en général. Playtomic perfectionne constamment ce système de niveaux.
Scénarios de changement de niveau chez Playtomic
Les utilisateurs pourront demander un changement de niveau chez Playtomic dans les cas suivants :
Ajustement du niveau de départ :
Lorsqu’un nouvel utilisateur définit son niveau de départ au travers du questionnaire initial, il pourra l’ajuster de 0,5 points, à la hausse ou à la baisse.
Le niveau de départ ne pourra être inférieur à 0,5 ni supérieur à 5,7.
Auto-rétrogradation de niveau :
Les utilisateurs pourront se rétrograder eux-mêmes s’ils considèrent leur niveau trop élevé.
Cette option n’est soumise à aucune restriction en particulier et il n’existe actuellement aucun délai d’attente entre les baisses de niveau.
Les utilisateurs ne pourront revenir sur leur décision de descendre de niveau ni demander à Playtomic de le faire pour eux.
Mise à jour basée sur l’évaluation des participants :
Les utilisateurs pourront éventuellement se voir demander de mettre leur niveau à jour en fonction des avis des participants reçus après les rencontres.
Cette fonction permet de garantir que le niveau d’utilisateur reflète avec précision l’ensemble de ses aptitudes.
Ajustements certifiés par un entraîneur :
Un entraîneur certifié pourra modifier le niveau d’un utilisateur en se basant sur son évaluation lors d’une séance de niveau.
Cet ajustement pourra augmenter ou diminuer le niveau de l’utilisateur, sans que celui-ci ne puisse le remettre en question.
Politique de changement de niveau
Playtomic ne changera pas le niveau d’un utilisateur au-delà des cas prévus.
Toute demande de changement de niveau ne respectant pas ces méthodes ne sera pas prise en compte.
Ajustements de niveau après les rencontres
Après chaque réservation ou match de compétition, le niveau des utilisateurs augmentera ou diminuera en fonction du résultat confirmé :
Une victoire augmentera le niveau du vainqueur.
Une défaite diminuera le niveau du perdant.
Les matchs nuls pourront également donner lieu à des changements de niveau, en fonction des niveaux des utilisateurs participants.
L’importance du changement sera basée sur un algorithme qui tiendra compte du niveau des joueurs et du résultat final.
Ces mécanismes sont prévus pour garantir que les niveaux des utilisateurs reflètent avec précision leurs aptitudes, améliorant ainsi l’expérience générale de jeu pour tous les participants.
Modification des résultats
Les utilisateurs pourront ajouter les résultats des matchs dès la rencontre ou la réservation terminée. L’équipe adverse pourra confirmer ces résultats ou proposer un score différent. L’équipe ayant proposé le résultat répondra de la même manière, jusqu’à ce que les deux équipes confirment un score ou si un délai de 24 heures s’est écoulé sans qu’aucune équipe ne le modifie ou le confirme. Si l’équipe adverse ne confirme ni ne modifie le résultat dans les 24 heures, celui-ci sera automatiquement confirmé.
Validité des résultats
Pour être valables, les résultats devront être ajoutés par le biais du système de résultats propre à la discipline pratiquée lors de la séance ou du match.
Un résultat non valable sera considéré comme nul.
Modification des résultats confirmés
Une fois les résultats confirmés, les utilisateurs ne pourront les modifier dans l’application.
Pour toute demande de changement, les utilisateurs devront contacter le service client au travers des canaux dédiés.
Le service client confirmera, sur le salon de la rencontre, que les deux équipes confirment le changement avant de procéder.
Gestion des résultats non confirmés
Playtomic ne pourra valider les résultats non confirmés par l’équipe adverse, excepté si un délai de 24 heures est écoulé depuis l’ajout du score précédent.
Si l’équipe adverse tente de confirmer un résultat incorrect, les utilisateurs pourront uniquement le refuser et transmettre le score correct.
Ces procédures garantissent que les résultats des matchs sont enregistrés avec précision et convenus par les deux équipes, préservant ainsi l’impartialité et l’intégrité du jeu.
Mauvais comportement de l’utilisateur et directives de la communauté
Playtomic n’assume aucune responsabilité quant à un éventuel comportement inapproprié de la part d’autres utilisateurs avant, pendant ou après une séance ou une rencontre organisées par le biais de notre système. Cela inclut tout comportement déplacé, nuisible ou contraire au sport de la part des joueurs. Playtomic encourage l’esprit sportif et un comportement respectueux entre tous les utilisateurs.
Mesures préventives : Playtomic dispose de procédure de vérification des utilisateurs, ainsi que de directives claires pour la communauté, afin de minimiser le risque de conduites abusives. Tous les utilisateurs devront accepter ces directives en créant un compte.
Directives de la communauté :
À tous les utilisateurs :
Respect de tous les joueurs, entraîneurs et personnel, quel que soit le niveau, l’âge, le sexe, la race ou l’origine.
Utiliser un langage approprié et éviter les expressions offensantes, discriminatoires ou incitant à la haine.
Fair play :
Jouer de manière sportive et honnête. Il est strictement interdit de tricher ou manipuler délibérément les scores.
Respecter les règles du sport et les décisions des juges ou des arbitres.
Ponctualité et fiabilité :
Arriver à temps aux réservations, cours et matchs.
Usage adéquat des installations :
Prendre soin des installations et des équipements du club.
Observer les normes propres au club en matière de tenues vestimentaires, usage des équipements et accès aux installations.
La sécurité avant tout :
Informer immédiatement le personnel du club de tout incident affectant la sécurité ou les équipements.
Ne pas adopter de comportements pouvant mettre en danger sa vie ou celle des autres.
Une communication adéquate :
Veiller à ce que les échanges au travers de l’application ou dans les clubs soient respectueux et ne concernent que les activités sportives.
Ne pas utiliser Playtomic pour harceler, menacer ou contacter de manière inopportune d’autres utilisateurs.
Confidentialité et consentement :
Respecter la vie privée d’autrui. Ne pas partager d’informations confidentielles sur d’autres joueurs sans leur consentement.
Demander l’autorisation avant de prendre ou de partager des photos/vidéos d’autres joueurs.
Déclarations honnêtes :
Fournir des informations précises sur le niveau de compétences et l’expérience de jeu.
Ne pas falsifier son identité ni créer plusieurs comptes.
Résolution de conflits :
Toujours essayer de résoudre les conflits à l’amiable et de manière professionnelle.
Utiliser les canaux appropriés (direction du club, assistance de Playtomic) pour signaler tout problème au lieu de prendre part à des conflits publics.
Exécution de la législation nationale :
Observer toutes les lois et réglementations nationales pendant l’utilisation des services de Playtomic ou les installations du club.
Conseils de sécurité pour l’utilisateur :
Toujours donner rendez-vous aux nouveaux joueurs dans un endroit public et bien éclairé.
Informer un ami ou un membre de la famille de tout rendez-vous prévu avec un nouveau joueur.
Faire confiance à son instinct : si vous vous sentez mal à l’aise, n’hésitez pas à partir.
Garder ses données personnelles pour soi tant qu’une relation de confiance ne s’est pas installée.
Informer immédiatement le club et Playtomic de tout comportement suspect.
En dépit des efforts fournis par Playtomic pour offrir la meilleure assistance possible au travers de son service client, des restrictions demeurent :
Réception de plaintes : les utilisateurs sont encouragés à signaler tout comportement inopportun. Ces signalements permettront de tenir un registre des incidents et seront utilisés pour aborder des problèmes récurrents.
Conseil : notre équipe peut proposer des solutions visant à gérer des situations spécifiques et recommander des mesures ou des contacts adéquats, afin de résoudre les problèmes.
Aide aux communications : nous pouvons contribuer à faciliter les échanges entre les utilisateurs et la direction du club, afin d’aborder et résoudre les conflits et problèmes.
Conséquences d’un comportement inadéquat : les utilisateurs affichant un comportement inadéquat devront en assumer les conséquences, telles qu’une interdiction temporaire ou permanente d’accès à la plateforme Playtomic. La gravité des conséquences dépendra de la nature et la fréquence du comportement inapproprié.
Confidentialité et vie privée : Playtomic garantit à ses utilisateurs que toute plainte pour comportement abusif sera traitée en toute discrétion et en conformité avec les règles de confidentialité applicables. Nous respectons la vie privée de toutes les parties concernées par le traitement de ces sujets.
Procédure de résolution de conflits : en cas de comportement inapproprié, il est recommandé aux joueurs de se rapprocher d’abord du club où s’est produit l’incident et d’expliquer la situation en détails. Playtomic devra ensuite contacter le club afin de prendre connaissance des faits. Une fois déterminé que le comportement d’un utilisateur est contraire aux règles communautaires établies, celui-ci pourra être expulsé de la plateforme.
Responsabilité des clubs : il est la responsabilité des clubs d’informer Playtomic des cas de comportements abusifs et de nous aider à définir les responsabilités de toutes les parties concernées.
Playtomic fera tout son possible pour adopter les meilleures décisions visant à garantir la cohésion de la communauté. Cependant, en cas de comportement particulièrement inapproprié, nous recommandons aux utilisateurs de signaler les faits aux autorités locales. Playtomic veillera à réduire les répercussions sur chaque utilisateur au minimum.
Conditions des terrains
Playtomic n’assume aucune responsabilité concernant l’état des terrains sur lesquels se joue une séance d’entraînement ou un match, tel que l’entretien, la qualité ou la sécurité des installations.
Même si notre objectif est d’assister nos utilisateurs au travers du service client, il convient de rappeler les points suivants :
Notification des problèmes : les utilisateurs doivent résoudre tout problème relatif aux conditions du terrain directement avec le club ou la direction des installations.
Limites d’assistance : Playtomic n’a aucune autorité directe sur l’entretien ou la sécurité des terrains. La résolution de problèmes relatifs aux conditions des terrains doit être gérée par la direction du club ou des installations.
Exactitude des informations : le club est l’unique responsable des informations fournies à Playtomic. Si un utilisateur considère que les informations sont incorrectes, il devra déposer une réclamation et demander le remboursement directement au club et non pas à Playtomic, la société n’étant pas responsable. Ces informations incluent, entre autres, les photos, logos, spécifications et caractéristiques des terrains, coordonnées, localisation, services inclus, horaires de fonctionnement et tout autre détail descriptif fourni par le club.
Vérification des réservations : il est recommandé aux utilisateurs de vérifier les détails de leurs réservations directement auprès du club avant leur arrivée, notamment en cas de rencontres ou événements importants.
Conditions météorologiques : Playtomic n’assume aucune responsabilité en cas d’annulation due aux conditions météorologiques ou à l’état des terrains. Les utilisateurs devront observer la réglementation du club en matière de météorologie et contacter directement le club pour ce type de sujet.
Équipement : les utilisateurs doivent apporter leur propre équipement, sauf indication contraire du club. Playtomic n’est pas responsable de la disponibilité ou de l’état de l’équipement fourni par le club.
Politiques du club : chaque club pourra avoir ses propres politiques spécifiques quant à l’usage des terrains, annulations et remboursements. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter ces politiques avant d’effectuer une réservation par le biais de la plateforme Playtomic.
Résolution de conflits : en cas de conflits relatifs aux conditions des terrains ou à l’exactitude des informations, les utilisateurs devront tenter de résoudre le problème en premier lieu avec le club. Playtomic pourra prendre part aux échanges mais ne sera pas responsable de la décision finale.
Ces directives ont été établies afin de garantir que les responsabilités de Playtomic, des clubs et des utilisateurs soient clairement définies. L’objectif est de minimiser les malentendus et d’encadrer les éventuels problèmes pouvant se présenter pendant l’utilisation de notre service.
Défaut de présentation aux matchs publics
L’utilisateur est informé que, en cas de défaut de présentation à un match public, Playtomic procèdera de la manière suivante :
Notification : en cas de défaut de présentation à un match public, les autres utilisateurs auront la possibilité de notifier cette absence au club ou service client de Playtomic, par le biais du chat ou par courrier électronique (hola@playtomic.io).
Vérification : le service client vérifiera ensuite l’absence en consultant le salon de discussion du match concerné ou en contactant directement le club où s’est disputée la rencontre.
Remboursement et recouvrement : une fois l’absence confirmée, Playtomic procèdera au remboursement des utilisateurs ayant disputé le match et recouvrera le ou les utilisateur(s) défaillant(s).
Ce procédure garantit une compensation adéquate aux utilisateurs présents et que les responsabilités dérivées de l’absence sont correctement appliquées.
5. PROCÉDURE D’ACHAT ET DE SOUSCRIPTION
Les utilisateurs dûment inscrits pourront acheter des services, au travers de la page web ou de l’application de Playtomic, en utilisant les moyens et les formulaires prévus. Pour effectuer un achat, les utilisateurs devront suivre les étapes suivantes :
Sélectionner le service souhaité (réservation de terrain, matchs publics, séances, cours particuliers, cours, tournois ou ligues) proposés par les clubs sur Playtomic.
Prendre connaissance des détails du service sélectionné.
Procéder au paiement.
Choisir le mode de paiement parmi ceux proposés par le club en question.
Confirmer et compléter le paiement.
L’utilisateur pourra modifier son choix à tout moment, avant la confirmation finale.
En complétant un achat, l’utilisateur recevra un courrier électronique de confirmation de réception de paiement ou de commande de la part de Playtomic. Cette confirmation sera également disponible sur l’espace personnel de l’utilisateur, autant sur la page web que sur l’application.
En ce qui concerne les factures, la procédure pourra varier en fonction du pays où se situe le club. Les utilisateurs souhaitant obtenir une copie de leur facture devront d’abord contacter le club auprès duquel ils auront souscrit le service. Il est également possible de contacter le service client de Playtomic.
Playtomic conservera des registres des échanges, commandes et paiements relatifs aux transactions effectuées sur le site web et l’application. Ces registres serviront de preuve des transactions et seront conservés conformément aux normes et lois de sécurité applicables, en vertu du Règlement général de protection des données (RGPD). Les droits des utilisateurs seront protégés, tel que prévu par la politique de confidentialité disponible sur le site web et l’application de Playtomic.
Les utilisateurs devront avoir conscience du fait que, même si Playtomic facilite le processus de réservation et de paiement, les services (réservations de terrains, matchs publics, séances, cours privés, cours collectifs, tournois ou ligues) sont dispensés par les propres clubs, indépendants de Playtomic.
La procédure d’achat précédemment décrite s’applique à tous les services proposés par Playtomic, y compris ceux disponibles autant sur le site web que sur l’application. Cette procédure ne s’appliquera cependant pas à la souscription du Forfait Premium, qui devra s’effectuer par le biais du magasin d’applications respective, tel que détaillé au paragraphe 6 de ces conditions.
6. FORFAIT PREMIUM
Playtomic met à disposition des utilisateurs un forfait Premium qui, une fois souscrit par l’utilisateur (ci-après, « l’utilisateur Premium »), lui permettra d’accéder aux fonctions ou services suivants, sur l’application de Playtomic (après, « les fonctions Premium ») :
Statistiques avancées : les utilisateurs Premium disposeront d’informations en avant-première sur les temps de jeu et les matchs, entre autres.
Zéro commissions : les utilisateurs Premium ne devront pas payer (i) les tarifs appliqués par Playtomic (en fonction du territoire respectif) à d’autres utilisateurs pour la réservation de terrains de padel, tennis ou toute autre discipline telle que le pickleball, le badminton, le squash, le beach tennis, le tennis de table, le futsal, le football à 7, le football à 11, le basket-ball, le volley-ball, le padbol, le beach-volley et le cricket ni (ii) aucune pénalité d’annulation éventuellement applicable par Playtomic en cas d’annulation de réservation par le biais de la plateforme, dès lors que l’annulation est effectuée avec un préavis de vingt-quatre (24) heures (dans le cas contraire, les conditions de la politique d’annulation du club pourront s’appliquer).
Golden Match : fait la promotion du match mis en avant et promu parmi les matchs disponibles, permettant ainsi aux utilisateurs Premium de participer, se connecter et faire en sorte que les autres joueurs intègrent plus rapidement la rencontre respective publiée par l’utilisateur Premium sur l’application de Playtomic.
Alertes prioritaires : les utilisateurs Premium pourront configurer un nombre illimité d’alertes concernant les terrains disponibles ou les annulations de dernière minute, à certains endroits, dates et horaires.
Couronne dorée : l’image des utilisateurs Premium sera encerclée d’une couronne dorée, qui distingue les utilisateurs Premium du reste des utilisateurs.
Le paiement de la cotisation du forfait Premium (mensuelle ou annuelle) s’effectuera sur le magasin d’applications respectif. Les utilisateurs Premium déclarent avoir pris connaissance et accepter les termes et conditions du magasin, disponibles sur les liens suivants :
Playtomic ne pourra en aucun cas rembourser les souscriptions au forfait Premium. En cas de problèmes lors de la souscription, les utilisateurs pourront contacter Playtomic par le biais des canaux traditionnels. Cependant, seule une assistance pour les fonctions sera proposée, les paiements devront être gérés par les magasins d’applications respectives.
Le cas échéant, les utilisateurs Premium accepteront et garantiront qu’ils n’utiliseront le forfait Premium qu’à des fins personnelles et s’engageront à ne réaliser aucune activité illégale (par exemple, la revente ou le transfert de terrains réservés à d’autres utilisateurs).
Playtomic pourra révoquer ces conditions, y compris les termes et conditions ici détaillées, ou suspendre l’accès de l’utilisateur à tout service proposé par Playtomic à tout moment, en cas de manquement de l’utilisateur à l’une ou l’autre de ces conditions. L’utilisateur Premium pourra également annuler sa souscription au forfait Premium lorsqu’il le souhaitera, par le biais du magasin d’applications respectif, avant la date d’échéance, conformément aux instructions et délais établis dans les conditions générales du magasin précédemment mentionnés. Dans tous les cas, en vertu de la législation applicable, la société Playtomic n’assumera aucune responsabilité envers l’utilisateur et ne remboursera aucune somme versée à titre de la souscription du forfait Premium. Les dispositions de la section 9 (« Annulations ») ne s’appliqueront pas à la souscription de tout forfait Premium. Playtomic se réserve le droit de restreindre le forfait Premium à un certain nombre d’utilisateurs.
7. TARIFS ET PAIEMENT
Les tarifs affichés sur le site web sont définitifs et s’entendent toutes taxes comprises, sauf disposition légale contraire, notamment en matière de TVA, auquel cas il en sera fait mention et un tarif différent sera indiqué. Les tarifs sont affichés dans la devise du pays où sera fourni le service.
Afin de contribuer au bon fonctionnement de Playtomic et de couvrir les coûts des produits et services proposés, tel que le service client, une taxe de service est perçue lors de la confirmation d’une réservation. Cette taxe de service est clairement précisée lors du paiement et varie en fonction du pays. Les utilisateurs Premium n’auront pas à s’acquitter de cette taxe. Cela signifie que, en tant que joueur, vous acceptez de payer tous les frais relatifs à votre réservation, y compris les taxes applicables telles que la taxe de service de Playtomic (si applicable) et tout autre montant précisé lors du paiement (désigné ensemble par « le prix total »).
Dans certains cas, il est possible qu’un club décide de ne pas appliquer la taxe de service directement à l’utilisateur en tant que joueur mais d’assumer les frais, auquel cas l’utilisateur verra s’afficher une taxe de service nulle.
En cas d’annulation d’une activité réservée, Playtomic ne remboursera pas la taxe de service et appliquera une pénalité d’annulation, afin de couvrir les frais d’annulation.
Les prix peuvent changer à tout moment, Playtomic se réserve le droit de mettre à jour, d'augmenter ou de modifier les commissions, également ; cependant, les éventuels changements n'affecteront pas les commandes ou achats pour lesquels l'Utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande.
Les modes de paiement acceptés peuvent varier en fonction du club mais pourraient inclure le paiement au club ou par portefeuille du club (wallet), Apple Pay, Google Pay, PayPal, carte de crédit, carte de débit et autres modes de paiement nationaux spécifiques à chaque pays.
Playtomic utilise tous les moyens à sa portée afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données de paiement fournies par l’utilisateur pendant les transactions effectuées sur le site web ou l’application. Par conséquent, autant le site web que l’application utiliseront un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).
Les paiements réalisés par carte de crédit seront soumis à des contrôles et autorisations par la banque émettrice de la carte. Dans l’éventualité où l’établissement rejette le paiement, Playtomic ne sera responsable d’aucun retard ou empêchement de réservation et ne pourra conclure aucun contrat avec l’utilisateur.
Playtomic utilise différents modes de paiement, en fonction du pays :
Dans certains pays, nous opérons selon un « nouveau modèle de commissions ». Par ce modèle, lorsque le titulaire d’une réservation à paiement échelonné souhaite effectuer une réservation, une autorisation préalable est requise pour la carte utilisée, afin de nous assurer de la disponibilité des fonds suffisants à la réalisation de la transaction. Le prélèvement sera effectif sur la carte dès lors que l’utilisateur recevra la confirmation de livraison et/ou de prestation du service sous la forme et, le cas échéant, le lieu établis.
Dans d’autres pays, nous observons un modèle différent selon lequel la carte de l’utilisateur est immédiatement débitée, une fois la réservation effectuée.
Les réservations à paiement unique, les matchs publics et la souscription de tout service seront immédiatement acquittés par l’utilisateur, indépendamment du pays ou du modèle.
Ces procédures de paiement sont prévues pour garantir de simples transactions, en tenant compte des diverses conditions régionales et des préférences des clubs. Les utilisateurs devront garder à l’esprit que les délais spécifiques de paiement peuvent varier en fonction de leur localisation et du type de réservation ou service souscrit.
Dans tous les cas, en cliquant sur « payer », l’utilisateur confirme que le moyen de paiement choisi est le sien ou, le cas échéant, qu’il en est le titulaire légitime.
8. GESTION DES DETTES
Il sera considéré qu’un utilisateur est débiteur envers Playtomic lorsque le paiement d’une réservation ou d’un match n’a pas été reçu mais que le paiement au club a été effectué au nom des autres joueurs.
Définition de la dette
Il y aura lieu à une dette lorsque Playtomic devra couvrir le paiement d’une réservation ou d’un match en raison d’un manquement de la part de ou des utilisateur(s). Ainsi, le club percevra le montant total de la réservation et Playtomic se chargera de recouvrer la somme due par les utilisateurs.
Situations de dette
Une dette sera générée, notamment dans les cas de paiements échelonnés, lorsqu’un ou plusieurs utilisateur(s) ne s’acquittent pas de leur cotisation dans les délais impartis, en général deux heures après la fin du match. La procédure est la suivante :
Deux heures après la fin du match, Playtomic tentera de recouvrer les sommes impayées.
Si cette tentative est infructueuse, une dette sera générée dans le système.
L’utilisateur responsable des impayés recevra une notification et sera empêché d’effectuer toute nouvelle réservation avant de solder sa dette.
Ce mécanisme garantit que les clubs reçoivent les paiements à temps, tandis que Playtomic se chargera de recouvrer les impayés auprès des utilisateurs. Les utilisateurs seront informés de cette politique au cours du processus de réservation, sans que Playtomic assume une quelconque responsabilité quant aux demandes de remboursement d’une dette.
Génération de dettes par erreur
Il est éventuellement possible qu’une dette soit générée par erreur si le club reçoit le paiement sur place mais ne l’enregistre pas sur la plateforme B2B. Cette erreur entraînera l’affectation d’une dette au responsable du match ou de la réservation, même si le paiement a été effectué. Dans ces cas-là, Playtomic n’assumera aucune responsabilité de remboursement à l’utilisateur, le club devant rembourser le paiement reçu sur place.
9. ANNULATIONS
La souscription d’un service sur notre site web ou notre application donnera à l’utilisateur les droits suivants :
Droit d’annulation
Les utilisateurs ont le droit d’annuler leurs réservations, dans le respect de la politique d’annulation du club respectif. Pour exercer ce droit d’annulation, l’utilisateur devra annuler directement sur notre site web ou l’application, ou bien en s’adressant directement au club (si applicable).
L’annulation pourra s’effectuer intégralement par le biais de notre application ou site web, sans envoi nécessaire d’un communiqué supplémentaire à Playtomic.
En cas d’annulation, Playtomic traitera le remboursement. Le délai de remboursement pourra varier en fonction de la banque de l’utilisateur. Dans certains cas, Playtomic pourra appliquer une taxe d’annulation afin de couvrir les frais.
Rappelons que l’utilisateur ne pourra demander aucune annulation après avoir utilisé le service souscrit sur notre site web ou application.
Chaque club dispose de sa propre politique d’annulation, qui doit être consultée par les utilisateurs lors du processus de réservation ou à son terme. En effectuant une réservation, l’utilisateur accepte la politique d’annulation du club respectif et reconnaît qu’il ne pourra pas annuler la réservation une fois le délai prévu dans cette politique écoulé.
Si une réservation est réalisée par erreur, l’utilisateur ne pourra ni la modifier ni l’annuler, sous aucun prétexte, pendant la durée de la période d’annulation établie.
Les clubs pourront annuler unilatéralement toute réservation sans notification préalable de l’utilisateur. Playtomic ne pourra en aucun cas intervenir pour gérer ces situations, sauf en cas de situation abusive.
Playtomic n’annulera aucune réservation en marge des termes de la politique d’annulation du club et aucune exception ne sera faite. Les utilisateurs ne devront pas attendre du club qu’il annule les réservations en leur nom si la demande d’annulation n’est pas conforme à la politique établie.
Les conditions imposées par le club sont définitives et Playtomic s’engage à les observer, les annulations non conformes à la politique ne pourront donc être traitées.
La politique d’annulation est prévue pour garantir l’équité et réduire tout contretemps éventuel. Le club se réserve le droit de faire des exceptions à cette politique, généralement dans des cas d’urgence ou circonstances exceptionnelles.
Remarque importante
En effectuant une réservation par le biais de la plateforme Playtomic, les utilisateurs s’engagent à lire et accepter la politique d’annulation du club respectif. Playtomic ne sera pas responsable de la gestion des annulations hors du cadre de la politique du club ni de réaliser tout remboursement non conforme aux conditions préalablement acceptées par les utilisateurs.
Ce système garantit que les clubs puissent opérer d’une manière juste et efficace, en minimisant les éventuelles interruptions et en assurant un traitement équitable à tous les utilisateurs et clubs associés.
10. COMMUNICATIONS ET NOTIFICATIONS ÉCRITES
En utilisant le site web ou l’application, l’utilisateur accepte que la majorité des échanges avec Playtomic s’effectuera par la voie électronique (courriers électroniques ou notifications publiées sur le site web ou l’application).
À des fins contractuelles, l’utilisateur consent à utiliser ces moyens électroniques de communication et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et tout autre communiqué de Playtomic par la voie électronique remplissent l’obligation légale d’être effectué par écrit. Cette condition n’affectera pas les droits reconnus par la loi aux utilisateurs.
L’utilisateur pourra transmettre des notifications et/ou communiquer avec Playtomic par le biais du site web ou de l’application, ou encore par courrier électronique (hola@playtomic.io).
De même, sauf disposition contraire, Playtomic pourra contacter et/ou notifier l’utilisateur sur son adresse électronique, par téléphone ou à son adresse postale informée.
11. RENONCIATION
La renonciation, de la part de Playtomic, à un certain droit ou une certaine action légale ou le fait que la société n’exige pas la stricte exécution, de la part de l’utilisateur, de ses obligations n’impliquera pas la renonciation aux autres droits ou actions dérivés d’un contrat ou des conditions, ni n’exemptera l’utilisateur de l’exécution de ses obligations.
La renonciation, de la part de Playtomic, à l’une ou l’autre de ces conditions ou des droits ou actions dérivés d’un contrat ne prendra aucun effet, sauf expressément établi qu’il s’agit d’une renonciation officialisée et communiquée à l’utilisateur par écrit.
12. NULLITÉ
Si l’une ou l’autre de ces conditions est déclarée nulle par décision définitive rendue par une autorité compétente, les clauses restantes demeureront en vigueur, sans que cette déclaration de nullité les affecte.
13. INTÉGRITÉ DU CONTRAT
Ces conditions et tout document auquel il est expressément fait référence dans celles-ci constituent l’accord intégral entre l’utilisateur et Playtomic quant à l’objet de l’achat et remplacent tout autre accord, pacte ou promesse préalable conclu par les parties, oralement ou par écrit.
L’utilisateur et Playtomic reconnaissent avoir apporté leur consentement à la conclusion d’un contrat, sans déclaration ou promesse préalable nécessaire, sauf expressément mentionné sur ces conditions.
14. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles fournies à Playtomic dans le cadre d’une transaction sur le site web ou l’application et pendant toute la durée de la relation entre l’utilisateur et la société seront traitées conformément aux documents suivants :
En accédant, naviguant et/ou utilisant le site web ou l’application, l’utilisateur accepte le traitement de ses informations et données fournies et déclare que celles-ci sont véridiques.
15. LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLES
L’accès, la navigation et/ou l’utilisation de ce site web ou de l’application et les contrats de souscription de produits conclus par leur biais seront régis par la législation espagnole.
Toute controverse, tout problème ou désaccord dérivé de l’accès, la navigation et/ou l’utilisation du site web ou de l’application, ou en rapport avec ceux-ci, l’interprétation et l’exécution de ces conditions ou les contrats d’achat et de vente conclus entre Playtomic et l’utilisateur, seront soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols.
16. PLAINTES ET RÉCLAMATIONS
L'utilisateur peut envoyer à Playtomic ses plaintes, réclamations ou tout autre commentaire qu'il souhaite faire par le biais du site web ou de l'application, ou par courrier électronique (hola@playtomic.io).
En outre, Playtomic met à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels, qu'ils peuvent demander à Playtomic à tout moment, en utilisant les coordonnées fournies au début de ces conditions (informations générales).
De même, en cas de conflit dérivé de ce contrat d’achat et de vente entre Playtomic et l’utilisateur, ce dernier pourra requérir, en sa qualité de consommateur, la résolution extrajudiciaire du litige, conformément au Règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, par lequel sont amendés le Règlement (CE) nº 2006/2004 et la Directive nº 2009/22/CE. Cette procédure est disponible sur le site web : http ://ec.europa.eu/consumers/odr/.
L’utilisateur assumera toujours la responsabilité de toutes les actions menées et des informations publiées sur la plateforme Playtomic. Il s’engage donc à nous indemniser, nous défendre et nous exempter de toute responsabilité, ainsi que nos partenaires, titulaires de licences, membres, sous-traitants, directeurs, administrateurs, salariés, représentants et agents contre toute réclamation de tiers, dommages (directs et/ou indirects), actions, procédures, plaintes, pertes, responsabilités, coûts et frais (y compris les honoraires raisonnables d’avocats) éventuellement subis, en conséquence des faits exposés ci-après ou en rapport avec ceux-ci :
Tout acte négligent, omission ou comportement intentionnel de sa part ;
L’accès et l’utilisation de l’application de sa part ;
Le téléchargement ou l’envoi de contenus vers l’application de sa part ;
Tout manquement à ces conditions de sa part ; et/ou
Toute infraction de sa part à une loi ou aux droits de tiers.
Nous nous réservons le droit exclusif de résilier, parvenir à un accord et indemniser toutes les réclamations ou actions intentées à notre encontre, sans le consentement préalable de l’utilisateur. À notre demande, l’utilisateur devra collaborer totalement et raisonnablement, en vue de la défense de toute réclamation éventuelle.
La disposition précédente n’oblige pas l’utilisateur à indemniser l’une ou l’autre des parties du groupe Playtomic pour toute pratique commerciale déloyale commise par cette partie ni aucun acte frauduleux, trompeur, fausse promesse, tergiversation ou dissimulation, suppression ou omission de tout fait matériel par cette partie relative à l’application.
17. MISES À JOUR DES CONDITIONS
Playtomic se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés de tout changement par le biais du site web ou de l’application. L’utilisation permanente des services de Playtomic postérieure à ces modifications impliquera l’acceptation des conditions mises à jour. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter ces conditions régulièrement.
18. LIMITES D’ÂGE
L’utilisation des services de Playtomic étant réservée aux utilisateurs âgés au minimum de 18 ans, ceux-ci devront déclarer être légalement capables de conclure des contrats. Les utilisateurs âgés de 13 à 18 ans pourront utiliser le service avec le consentement et sous la surveillance de leurs parents ou tuteurs. Playtomic se réserve le droit de demander un justificatif d’âge à tout moment, sans assumer aucune responsabilité.
19. CAS DE FORCE MAJEURE
Playtomic ne sera pas responsable du manquement à ses obligations si celui-ci est dû à un cas de force majeure (incendie, inondation, tremblement de terre, tempête, ouragan ou autre catastrophe naturelle), guerre, invasion, action d’ennemi étranger, hostilité (avec ou sans déclaration de guerre), guerre civile, rébellion, révolution, insurrection, coup d’État militaire ou usurpation de pouvoir ou confiscation, acte de terrorisme, nationalisation, sanction gouvernementale, blocus, embargo, conflit professionnel, grève, fermeture d’entreprise ou interruption ou défaillance du service électrique ou téléphonique.
20. DIVISIBILITÉ
Si l’une ou l’autre de ces dispositions s’avère inapplicable ou invalide en vertu de toute loi applicable, cette inapplicabilité ou invalidité ne concernera pas le reste des conditions dans leur ensemble, les dispositions concernées seront seulement supprimées sans que cela n’affecte le reste du document.
21. LIENS ET CONTENUS DE TIERS
Le site web et l’application de Playtomic peuvent contenir des liens vers des contenus de tiers (y compris des sites web ou des services de clubs) qui ne sont pas la propriété de Playtomic ni ne sont sous son contrôle. Playtomic ne contrôlera ni n’assumera aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites web ou aux services de tiers. Les utilisateurs accèderont à ces sites web ou services à leurs propres risques.
22. CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’UTILISATEUR
Les utilisateurs conserveront tous leurs droits sur tout contenu envoyé, publié ou diffusé sur la plateforme Playtomic ou par le biais de Playtomic. En envoyant, publiant ou diffusant tout contenu, les utilisateurs confèrent à Playtomic une licence mondiale, non exclusive et libre de droits d’auteur pour utiliser, reproduire, adapter, publier, traduire et distribuer ce contenu. Playtomic se réserve le droit de supprimer tout contenu généré par les utilisateurs enfreignant ces conditions ou s’avérant inapproprié, pour tout motif que ce soit.
Les utilisateurs pourront gérer leurs contenus et données personnelles au travers de la configuration de leur compte. Ils pourront, entre autres, éliminer directement leur profil depuis le site web ou l’application. Les utilisateurs devront tenir compte du fait que la suppression de leur profil entraînera la perte de toutes les données associées et que cette opération sera irréversible.
23. RÉSILIATION
Playtomic pourra résilier ou suspendre l’accès à ses services immédiatement, sans préavis ni responsabilité aucune, pour tout motif que ce soit, y compris, par exemple, le manquement à ces conditions de la part de l’utilisateur. En cas de résiliation, le droit d’utiliser le service cessera immédiatement. Les utilisateurs pourront annuler leurs comptes à tout moment en contactant le service client de Playtomic.
24. LANGUE
Ces conditions sont rédigées en anglais. Toute version traduite sera fournie uniquement par courtoisie envers les utilisateurs. En cas de conflit entre la version anglaise et une version traduite, la version originale prévaudra.